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Es muy poco probable (prácticamente imposible) que alguien haya tomado control de tu cuenta, pero aun así nos cercioraremos.</p>","callToAction":"Creo que me han robado ekis o que alguien más tiene acceso a mi wallet","introHtml":"<p>¿Tienes menos ekis de los que pensabas tener? ¿Ves transacciones que no reconoces?</p>","icon":10508,"iconUrl":"https://ayuda.cloud.ekis.io/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10508","groups":[11,10,9],"key":""},{"id":"48","name":"Creo que mi wallet está fallando","descriptionHtml":"<p>Proporciónanos la mayor cantidad de información posible respecto al fallo presentado. Recuerda incluir datos acerca del número de teléfono asociado a tu wallet.</p>","callToAction":"Creo que mi wallet está fallando","introHtml":"<p>¿Algo no funciona? ¿No ves tu saldo? ¿La aplicación se quedó congelada? Reportanos aquí problemas que detectes en tu wallet.</p>","icon":10471,"iconUrl":"https://ayuda.cloud.ekis.io/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10471","groups":[11,10,9],"key":""},{"id":"54","name":"Deseo eliminar mi cuenta","descriptionHtml":"","callToAction":"Deseo eliminar mi cuenta","introHtml":"<p>Ya no deseo formar parte de ekis, quiero que mi información sea eliminada de sus sistemas.</p>","icon":10500,"iconUrl":"https://ayuda.cloud.ekis.io/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10500","groups":[11,10,9],"key":""},{"id":"50","name":"He cambiado de número telefónico","descriptionHtml":"<p>Al cambiar tu número telefónico, necesitaremos verificar tu identidad para devolverte el control de tu cuenta ekis.</p>","callToAction":"He cambiado de número telefónico","introHtml":"<p>Por la razón que sea, si tu número telefónico ha cambiado utiliza esta opción.</p>","icon":10538,"iconUrl":"https://ayuda.cloud.ekis.io/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10538","groups":[11,10,9],"key":""},{"id":"44","name":"No puedo llevar a cabo una transacción","descriptionHtml":"<p>Cuéntanos qué falló en la transacción que estabas haciendo. Entre más detalles nos expliques al respecto, mejor te podremos ayudar. Recuerda mencionarnos desde qué medio estabas tratando de llevar a cabo la transacción, si desde una wallet en un teléfono, o si estabas usando una computadora.</p>","callToAction":"No puedo llevar a cabo una transacción","introHtml":"<p>Cualquier tipo de problema que tengas al momento de hacer un cobro, pago, recarga o liquidación (disposición) de ekis.</p>","icon":10484,"iconUrl":"https://ayuda.cloud.ekis.io/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10484","groups":[11,10,9],"key":""},{"id":"49","name":"Perdí mi teléfono","descriptionHtml":"<p>Iniciaremos un proceso para verificar tu identidad y devolverte el control de tu cuenta. Tus ekis están seguros aunque hayas perdido el aparato o te lo hayan robado.</p>","callToAction":"Perdí mi teléfono","introHtml":"<p>Perdí físicamente mi teléfono, me lo han robado, o ha dejado de funcionar.</p>","icon":10471,"iconUrl":"https://ayuda.cloud.ekis.io/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10471","groups":[11,10,9],"key":""},{"id":"47","name":"Sospecho que fui víctima de un fraude","descriptionHtml":"<p>A partir de la información que nos proporciones, nuestros agentes y personal de seguridad informática llevarán a cabo una investigación exhaustiva para poder llegar a una solución a tu problema. Es importante que nos proporciones información que nos permita identificarte plenamente y estar en contacto contigo para dar seguimiento a la situación de la manera más efectiva posible. Si sospechamos de una situación de fraude activo, o que los fondos de tu wallet estén en peligro, es posible que tengamos que bloquear el acceso a tu cuenta temporalmente mientras verificamos plenamente tu identidad.</p>","callToAction":"Sospecho que fui víctima de un fraude","introHtml":"<p>Tal vez nadie te hackeó, pero sospechas que algo anda mal y que puedes haber sido víctima de robo de información o similares.</p>","icon":10508,"iconUrl":"https://ayuda.cloud.ekis.io/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10508","groups":[11,10,9],"key":""},{"id":"45","name":"Soy Administrador de una empresa y tengo problemas con el Dashboard","descriptionHtml":"<p>No olvides proporcionar tu número de teléfono y el nombre de la empresa en la que trabajas. Cuéntanos con el mayor lujo de detalles cuál es tu problema.</p>","callToAction":"Soy Administrador de una empresa y tengo problemas con el Dashboard","introHtml":"<p>¿Estás a cargo de más empleados y tienes problemas para dar de alta, hacer modificaciones o algunas otras acciones especiales?</p>","icon":10554,"iconUrl":"https://ayuda.cloud.ekis.io/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10554","groups":[9],"key":""},{"id":"46","name":"Soy empleado de una empresa y tengo problemas para operar la aplicación","descriptionHtml":"<p>Cuéntanos con el mayor detalle posible cuál es tu problema. Trataremos de ayudarte lo más pronto posible. 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